رصد جودة المكالمات في المراكز والجهات الخدمية والملاعب

تعكف الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات حالياً على إنجاز مشروع لتقييم جودة شبكات الاتصالات في خمسة قطاعات رئيسة مستهدفة أماكن تجمع الجمهور في الدولة. وأوضحت الهيئة لـ «الرؤية» أن مناطق التجمعات الرئيسة المشمولة بالرصد المرتقب، تضم مراكز المؤتمرات والفعاليات في مناطق الدولة كافة، إضافة إلى الملاعب الرياضية، ومراكز الخدمات العامة ومقار الجهات الحكومية ومراكز التسوق. وأكدت الهيئة إمكانية الاستخدام الهاتفي المكثف انطلاقاً من بقعة مكانية محددة، من كشف الثغرات التي توجد في شبكات الهاتف المتحرك سواء من ناحية جودة التغطية أو جودة الصوت والبيانات، في ظل شكاوى عملاء من انقطاع المكالمات أو سماع ضجيج أثناء المحادثة الهاتفية أو عدم الوصول إلى الشبكة المطلوبة عند إجراء الاتصال أثناء الوجود في النقاط ذات الكثافة العددية الكبيرة. وحددت الهيئة ستة معايير عالمية يتم من خلالها تقييم مستوى جودة خدمات المرخصين، تتضمن معايير جودة الخدمات الصوتية، وخدمات البيانات التي تشمل بدورها، قياس مستوى تغطية الهاتف المتحرك، ونسبة نجاح إتمام المكالمات، إضافة إلى نسبة نجاح إنشاء مكالمات الهاتف المتحرك، ونسبة انقطاع المكالمات، فضلاً عن جودة الصوت في شبكات الهاتف المتحرك، للتأكد من ملاءمة الخدمة المتاحة. وبينت الهيئة أن الرصد للأماكن العامة الذي تجريه حالياً يسعى لتقييم خدمات شبكات الاتصالات للوقوف على جوانب الضعف ومعالجتها بالتنسيق مع مشغلي الخدمات في الدولة وإرسال التقارير التحليلية لهم لمعالجة نقاط الضعف والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة بهدف الوصول إلى رضا المتعاملين وسعادتهم. وأضافت الهيئة أنها ستقوم بالتواصل مع مشغلي الخدمة بعد انتهاء الرصد لإمدادهم بالنتائج والتقارير ومن ثم متابعة ورصد الأعمال التطويرية للمناطق التي تتميز بتوافد الحشود عليها، من أجل تحسين جودة خدمات القطاع. وتقوم الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بإجراء مسوحات دورية لجودة خدمات مشغلي شبكات الاتصالات في مختلف مناطق الدولة، كما تشمل المسوحات أيضاً المناطق النامية والمناطق الجديدة، حيث يجري التركيز على اختبار وقياس وتحليل مستوى جودة الخدمة في جميع المناطق داخل الدولة.