80% من المستهلكين في الإمارات يتحققون من 3 مصادر قبل الشراء

يتحقق 8 من كل 10 مستهلكين في الإمارات من 3 مصادر مختلفة على الأقل قبل اتخاذهم قراراً بشأن عملية الشراء، وفقاً لاستطلاع رأي أجرته شركة الاستشارات الإدارية العالمية «كيرني كونسيومر إنستيتيوت».

وكشفت الاستطلاع أن 72% من المستهلكين يقضون ما لا يقل عن 15 دقيقة في البحث قبل اتخاذهم قرار الشراء، كما تبين أن المعلومات المبنية على تجارب المستهلكين الآخرين هي الأكثر فائدة، وأشار المستهلكون إلى اعتمادهم بشكل أساسي على التقييمات والمراجعات التي تركها متعاملون سابقون بنسبة 69%، ثم البحث عبر الإنترنت (65%)، والتسويق الشفهي (36%) ووسائل التواصل الاجتماعي (32%) بالمقارنة مع المعلومات المتوافرة على مواقع العلامات التجارية (32%)، وملصقات التعريف بالمنتجات (25%)، والإعلانات داخل المتاجر (12%)، والإعلانات التلفزيونية أو عبر الإنترنت (12%) ووسائط الإعلام التقليدية (6%).

وكشف المستهلكون في الاستطلاع أن مراجعات المتعاملين (45%)، والتعليقات الواردة من العائلة (40%) أو الأصدقاء (38%)، وخبراء المنتج (31%) هي أكثر مصادر المعلومات موثوقية عن المنتجات.

وقال الشريك في ممارسات المستهلك وقطاع التجزئة لدى كيرني الشرق الأوسط، محمد ديدي: «تغيرت عادات الشراء أثناء الوباء، إذ توجه المستهلكون إلى الشراء عبر الإنترنت، والاعتماد على البحث ومراجعات المتعاملين قبل اتخاذهم قرار الشراء، ويمكن أن تستفيد العلامات التجارية من هذا السلوك في المستقبل، بدلاً من تثقيف المستهلك وفقاً لشروطها»، وأضاف: «تصبح خدمات التثقيف حول المنتج أكثر فاعلية عندما يقوم المستهلك نفسه بتحديد المشاكل المترتبة عليها، وهناك فرصة للعلامات التجارية اليوم لتعزيز ولاء وثقة المستهلكين من خلال الاستثمار في فهم احتياجاتهم».