طورت منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة «تم»، «خاصية الاهتزاز» الجديدة، والتي تتيح لمستخدمي تطبيق «تم» إمكانية الإبلاغ الفوري عن أية ثغرات رقمية تواجههم بمجرد هز هواتفهم.
ويلتقط التطبيق صورة تلقائية لشاشة الهاتف توضح الثغرة، ومن ثم يرسل المستخدم الصورة إلى الفريق المعني بمنظومة «تم» من خلال التطبيق لمعالجتها على نحو يُسهم في تحسين مؤشرات الأداء ورفع كفاءة الخدمات المقدمة.
وجاء الإعلان عن الخاصية الجديدة في إطار تحدي «صائد الثغرات الرقمية» الذي تطلقه المنظومة حالياً تحت إشراف ومتابعة اللجنة العليا للحكومة الرقمية بهدف تعزيز مشاركة أفراد المجتمع في عمليات التطوير المستمرة لتطبيق «تم» والاستماع إلى أفكارهم ومقترحاتهم، عبر رصد الثغرات الرقمية عند إتمام المعاملات الحكومية من خلال التطبيق.
ويستهدف التحدي، الذي يستمر لمدة 30 يوماً، تكريم أول 5 متعاملين ينجحون في رصد أكبر عدد من الثغرات وسيتم منحهم جوائز قيمة، كما ستنظم منظومة «تم» سحباً عشوائياً على عدد من الجوائز القيمة، يُحدد من خلاله 10 فائزين من المتعاملين الذين شاركوا في التحدي بغض النظر عن عدد الثغرات.
وقال المدير العام لهيئة أبوظبي الرقمية الدكتور محمد عبدالحميد العسكر، إن هذه الخطوة الفريدة من نوعها تعد أكثر من مجرد مسابقة أو تحدٍّ للتعرف على «الثغرات الرقمية» في تطبيق «تم»، وإنما تعكس نظرة نحو المستقبل وتغييراً جذرياً في طريقة توفير الخدمات الحكومية للمتعاملين، وبشكل يترجم رؤية القيادة الرشيدة، ويلبي تطلعات مواطني وسكان الإمارة.
وأضاف أن تقديم «خاصية الاهتزاز» الجديدة، والتي تتيح لمستخدمي تطبيق «تم» إمكانية الإبلاغ الفوري عن أية ثغرات رقمية، تؤسس لنهج جديد في التفكير والتفاعل مع المتعاملين، يقوم على فتح قنوات تواصل متعددة الاتجاهات بين الحكومة والمواطنين والمقيمين والزوار، للحصول على أفكارهم ومقترحاتهم التحسينية في مراحل مختلفة من العمل الحكومي، تمهيداً للوصول إلى تقديم الجيل القادم من الخدمات الحكومية عبر توفير طرق سلسة وآمنة تتيح للمتعاملين إتمام الخدمات الحكومية عبر قنوات رقمية موحدة تلبي احتياجات سكان إمارة أبوظبي بطريقة سلسة وسريعة وفعالة.
من جهتها قالت المديرة التنفيذية لقطاع الخدمات الحكومية في هيئة أبوظبي الرقمية عائشة إبراهيم المرزوقي، إن منظومة «تم» تواصل مسيرتها في تقديم أرقى الخدمات الحكومية الرقمية للمتعاملين في إمارة أبوظبي، مدفوعة بالدعم الكبير الذي تقدمه القيادة الرشيدة في عملية التحول الرقمي ضمن القطاع الحكومي، وتشجيعها لتضافر الجهود المشتركة بين القطاعين الحكومي والخاص، بما ينعكس على تطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وأوضحت أن تقديم «خاصية الاهتزاز» للإبلاغ عن أية ثغرات رقمية في تطبيق «تم»، يأتي ضمن تحدي «صائد الثغرات الرقمية» الذي تطلقه المنظومة في سبيل إشراك أفراد المجتمع في عملية بناء وتطوير التطبيق، كخطوة أساسية في تحقيق الريادة والتميز في منظومة الخدمات الحكومية بالإمارة، فضلاً عن تعزيز سعادة ورفاهية المتعاملين من كافة شرائح المجتمع.
وأضافت المرزوقي أن المتعاملين يواجهون أحياناً صعوبة في التفاعل مع الاستبيانات المتوفرة عن طريق الهواتف الذكية أو خدمة المتعاملين أو التقييمات التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، وهذا ما دفعنا إلى تطوير خاصية سهلة وسريعة تسمح للمتعامل بمشاركة آرائه وتجاربه بكل سهولة وراحة.
وأشارت إلى أن هذه الخاصية المبتكرة تندرج في إطار تحدي «صائد الثغرات الرقمية»، بهدف تعزيز روح المنافسة والمشاركة بين المتعاملين، ما سيسمح لنا بتحسين وتطوير التطبيق لتقديم أرقى الخدمات الحكومية، استناداً إلى واقع تجربة المتعاملين، وتماشياً مع التوجهات الاستراتيجية في تطوير الخدمات الحكومية بالتنسيق والتعاون مع كافة الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي، وبما يحاكي تطلعات المتعاملين ويعزز تجربتهم.