أظهر بحث جديد أن 69% من الشركات العاملة بدولة الإمارات العربية المتحدة تعتزم الاستثمار في شراء تطبيقات جديدة أو استبدال التطبيقات القديمة لديها.
وحسب بحث جديد أجرته شركة «راك سبيس للتكنولوجيا» المتخصصة بمجال الحلول الشاملة للسحابات المتعددة، فإن المشاركين في البحث أجمعوا على أهمية الاستثمار في تحديث التطبيقات التقنية للارتقاء بتجربة العملاء.
وقال 78% من المشاركين بالبحث، إن التطبيقات التقنية تسهم بدور كبير في تحسين تجربة العملاء.
وذكرت الدراسة التي جاءت بعنوان «تأثير التطبيقات على تجربة العملاء»، أن تجربة العملاء تأتي على رأس قائمة أولويات 62% من الشركات العاملة في الإمارات.
ورصدت الدراسة أن رواد الأعمال في الدولة يتمتعون بفهم أوسع لأهمية الارتقاء بتجربة العملاء مقارنة بنظرائهم في البلدان الأخرى التي شملها البحث.
وأشار البحث إلى أن رواد الأعمال في الدولة منفتحون على اعتماد استخدامات جديدة للتقنيات الحديثة في سبيل الارتقاء بتجربة العملاء.
في المقابل، ذكر 16% فقط من المشاركين في الاستطلاع أن مؤسساتهم لا ترى أهمية لذلك في الوقت الراهن.
منافع التطبيقات
ومن العوامل المساهمة في هذه التطلعات الإيجابية، أن 83% من مديري تكنولوجيا المعلومات في الإمارات يعتقدون أن مديريها التنفيذيين غير المختصين بالتقنيات يدركون منافع هذه التطبيقات لأعمالهم.
ومن جهة أخرى، قال 20% فقط إن مؤسساتهم ترفض، أو ترفض بشدة أي تغييرات تتعلق بالتقنيات.
وقال 54% من المشاركين بالاستطلاع إن التوصل إلى قرار بالإجماع قبل إجراء التغييرات المتفق عليها لتحسين تجربة المستخدمين يستغرق بضعة أسابيع.
ورصد الاستطلاع أن هذه النتائج تبدو منطقية نظراً لأن مديري تكنولوجيا المعلومات يرون أن التأخير في تحديث التطبيقات تسبب بعجز 57% منهم عن مواكبة القوانين الجديدة، وبتراجع مستويات خدمة العملاء لدى 64% من الشركات، فضلاً عن ارتفاع التكاليف في الميزانية النهائية لدى 33%.
ويعتقد ثلاثة أرباع الشركات في الدولة بحتمية تأثر عائدات أعمالها في حال تقاعسها عن تحديث تطبيقاتها القديمة خلال فترة تراوح بين 2 و3 سنوات.
تقدم سريع
وأظهر البحث أن 85% من الشركات في دولة الإمارات تعكف حالياً على تحديث أقل من 50% من تطبيقاتها، لكن مديري تكنولوجيا المعلومات يتوقعون تقدماً سريعاً في هذا المجال.
وأشار 94% من الشركات إلى نمو ملحوظ في تقديرهم للقيمة التي توفرها التطبيقات لأعمالهم خلال السنوات الخمس الماضية.
وفي سبيل تجاوز المخاوف والتعقيدات التي تصاحب تحديث التطبيقات، يتجه 50% من الشركات في دولة الإمارات إلى التعاون مع شركاء خارجيين للحصول على الدعم التقني.
وعلى صعيد اختيار الشريك التقني، أشارت نسبة 32% من الشركات الإماراتية إلى حرصها على اختيار شركاء يمتلكون الإمكانات والحلول مثبتة الكفاءة لتحديث أعمالها السحابية وبنية الخدمات المصغرة.
وفي هذا السياق، قال ماهيش ديساي، مدير العلاقات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لدى شركة «راك سبيس للتكنولوجيا»: «تمثل تجربة العملاء ركيزة جوهرية لاستمرارية شركات اليوم، خاصة في ضوء الإقبال المتسارع التي شهدته الـ12 شهراً الماضية على تبني الخدمات الرقمية».
وأضاف ديساي أنه يتعين على الشركات الراغبة بالحفاظ على قدراتها التنافسية أن تسارع إلى الاستثمار في تجارب العملاء ومواصلة تحسينها عبر التقنيات الجديدة.